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甘肃省计量研究院多措并举服务客户

发布时间:2018-05-14 10:53:53    点击次数:15

甘肃省计量研究院(以下简称“我院”)遵循“公正、科学、准确、高效、规范、满意”的质量方针,多年来走出了一条“改革、创新、服务、发展”的路子。现在为了更好地服务全省企业,服务民生计量,在细微处关心客户,在点滴处细心服务,随着政策的放开,尤其财税【2017】20号文件《关于清理规范一批行政事业性收费有关政策的通知》下发后,我院强检停止收费,强检计量器具送检量大大增加,造成我院收发大厅业务咨询、业务办理工作量成倍增加。2017年全院完成计量器具检定61.5万台件,与去年同期相比增长26%,2017年4月1日共免征强检业务收入4386余万元,占我院同期总业务收入的75%。2017年检定台件数比2016年同期相比增加了14.5万台件,增加近1.3倍,除三表站民用三表外增加5.5万台件,增加近1.3倍。在此形势严峻的情况下,针对上述问题,在我院的正确领导下,在各部、室、所、站和全院职工的大力支持下,始终以规范工作行为作重心、狠抓服务质量、克服各种困难,我院就此出台了相关服务客户的多项举措。

 1、广泛推广我院微信平台,有需要的客户可在我院微信平台查询对应仪器的收费标准和收费情况;可通过微信平台自主查询检定仪器现在处于在检状态和样品流转状态;在检定仪器检出后自动通知客户仪器已检出信息,包括向客户提供检定单号、检定费用、取件地址(窗口)等;在微信平台完善我院的信息并与业务系统相联系,向客户提供包括对应仪器是否能够检定/校准、我院地址、各科室联系电话等。

2、全面实施了信息化二维码的仪器接收,并在2017年3月底实现并行收发,提高了工作效率。5月底我部完成收发大厅仪器收发及时信息显示系统,收发大厅内设大屏幕,滚动显示库存、待检、已检等3天以内的仪器信息情况。全省计量仪器检定校准的信息数据库由于时间不够,信息量正在建立健全。

3、找准大厅人员思想队伍建设与搞好收发工作的结合点;通盘考虑、统筹兼顾、合理安排,既不能脱离仪器收发工作开展思想工作,也不能以收发业务工作忙为由放松思想队伍建设。通过开展思想队伍建设、充分激发大厅人员的主观能动性,推动全行各项工作深入开展,切实做到思想教育和推动收发工作“两不误、两促进”。

4、因为强检免征政策的实施,我院以前的财务账户即将注销,新的增值税普通发票账户开启,我部门主动跟合同单位联系,督促合同单位在财政账户注销之前尽快办理缴费事宜。

5、根据法定机构的要求,我院加大细化管理,在网站中公示计量检定收费标准、工作流程、联系方式、科室职能分类、资质证明、单位事项公告等信息;规范计量业务联系大厅人员的工作流程、工作行为、工作态度,为客户提供饮水、工作流程小卡片、资质复印文本等,并在收发仪器大厅提供上网电脑,供客户查询我院相关信息。

6、客户接待工作是收发过程中的一个重要环节之一,客户接待工作水平高低能够集中反映一个单位的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力,同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用.所以我院专门安排客户服务咨询电话,及时解答客户相关检定的各种疑问,要求接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序、客户满意, 尽最大努力满足客户在检测范围、检测要求等方面的问题而不需再东奔西跑,这样也为客户节省了人力和财力,从而更好地发挥收发大厅这扇窗口,以实际行动树立我院的新形象。

7、为联合下场企业提供合理的工作流程解释,做到网上报检及时安排,偏远地区的企业下场工作提供用车及接送服务;急企业所急,对新区搬迁企业、重大工程、军工重点工程、重大民生计量工作提供加急服务,及时满足企业的要求,如酒钢、金川公司等重大企业,从送检到车辆及检定人员的安排,提供专项服务等;

8、根据国家强检免费的政策,对我院业务合同和协议的版本内容进行修改修订;对34家VIP顾客通过上门、电话通知、微信等方式进行政策变化的通知。对部分签订协议后的企业提供先取仪器、检定/校准证书的绿色通道;对部分有需求的企业上门提供技术咨询帮扶,截至2017年10月中旬,我院自己利用各种机会走访了十余家单位,向各检定单位共发放了百余份客户工作质量满意度及需求调查表,对客户提出的问题进行耐心细致的解答,并广泛开展宣传教育活动。

9、组织配合“实验室开放日”及“5.20计量日”活动,2017年我院前期进行了充分的准备,安排各所、站派专人对兰州城市学院的200余名前来我院实验室参观的学生进行讲解,安排专人进行了联络、引导,给我院带来了良好的社会声誉,也获得了兰州城市学院培黎石油储运学院广大师生的好评。

10、对小微企业和困难企业确有需求或位处偏远地区的单位,我院主动免费为客户提供证书、发票、合同、设备等各项代办邮寄服务,2017年截止11月共邮寄上述各类文件资料274次份,免费邮寄费用约5512余元;